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              IT外包项目与方式
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              IT外包服务与方式

              作者:master 发布时间:2018-08-20 15:29:23 阅读次数:812

              ●信息化建设外

              企业IT信息化建设方案策划,设备与软件选配,优化,升级,可用资源开发等。

              ●电脑维修维护外包

              ●网络维护外包

              含路由器,交换机等的维护保养。

              ●办公设备维修保养外包:

              复印机保养外包,打印机/传真机维修保养外包,投影机维护保养外包等。

              ●服务器维修维护外包。

              ●前端弱电系统建设外包

              综合布线外包,安防监控外包,局域网建设外包,门禁考勤外包,楼宇对讲外包。

              ◆群天外包服务细则

              服务项目

              服务内容

              1、硬件系统支持服务

              ◆ 电脑(包括台式机、笔记本、服务器) -----硬盘、光驱、CPU散热部件保养;整机维修 -----显示器的维修维护

              ◆程控交换机的网络设备管理与维护 ----企业24口以下,不涉及到系统编程的程控电话交换机的日常管理和维护 
              ----交换机/路由器的维护保养 
              ----硬件设置管理

              ◆ 打印机(包括针式打印机,喷墨打印机、黑白、彩色激光打印机) -----针式打印机滚筒,轴承、色带架、进纸系统,出纸系统的清理维护保养;维修; -----喷墨打印机轴承、驱动架、喷墨系统、进制出纸系统维护保养;维修 -----激光打印机进纸、出纸系统、套鼓、CCD光路组件、定影等维护保养;维修

              ◆ 传真机(包括热敏纸、色带、喷墨、激光传真机):对进纸、出纸系统,传感组件、CCD或CIS组件、定影系统(激光传真机)等进行维护保养;维修

              ◆ 复印机(包括模拟、数码复印机) -----进纸通道、显影器组件、硒鼓刮片、充电、转印、定影、出纸,光路,驱动主轴承杆等部件维护保养;维修 -----复印机各复印参数的设置调试;

              ◆ 投影机维护保养 -----定期全面除尘清洁保养; -----维修维护光学系统,更换灯泡,灯芯,液晶板,色轮,TS镜片,过滤器等


              ◆ 扫描仪 驱动轴承、CCD光路部件维护保养;维修

              ◆ 碎纸机 电机的维护保养、进纸传感系统、驱动系统的保养;维修

              ◆ 网络交换机 性能稳定测试、参数设置优化

              ◆ 路由5668
              性能稳定测试、参数设置优化

              2、 软件系统支持服务

              ◆ 系统优化,系统重装,系统整理,备份操作系统;系统恢复 ---- 如果由
              于操作系统出现问题导致机器不能启动,需要重装操作系统。系统恢复后,应完成随机配件(如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等)的驱动程序安装调试,使其在操作系统中正确使用,并安装调试用户原有的应用软件,确保应用软件正常使用,但在这种情况下,不能够确保原有数据的完全恢复。

              ◆ 操作系统及应用软件调试、升级、更新;

              ◆ 定期对病毒进行防范、查杀、升级(要求正版软件);接种病毒预苗;对重大病毒进行预警; ---- 病毒检测及防毒方案设置,最大限度地防止病毒的侵害。 
              ---- 清除不必要的程序,释放更多的内存、CPU、硬盘,提高电脑的整体运行性能。 
              系统优化 
              ---- 硬盘扫描与整理,优化硬盘使用。 
              ---- 操作系统的补丁升级,系统主板BIOS升级。 
              ---- 提示用户备份关键数据,以确保数据安全。

              ◆ 打印机、扫描仪等外围设备驱动程序安装与维护

              3、网络系统支持服务

              ◆ 网络设备清理 路由器、交换机、MODEM的调试、安装、参数设置优化; 配线及配线架清理; 网络信息点清理; 线路清理

              ◆ 网络安全检查 硬件环境安全检查;软件环境安全检查

              4、 定期巡检服务

              ◆ 每周巡检一次,全面维护;

              ◆ 每2周巡检一次,全面维护;

              ◆ 每月巡检一次,全面维护等。

              (内容包括所有硬件系统支持服务和软件系统支持服务)

              5、 安全管理

              ◆ 病毒安全管理机制

              ◆ 数据安全管理机制 重要数据用刻录机、移动硬盘或数据备份服务器保存(介质由甲方提供)

              6、 紧急故障处理

              ◆ 出现故障时,无替代产品保证工作正常进行(硬件)

              ◆ 各点引发网络服务的设备故障,导致网络中其它设备无法正常上网:服务器、网络设备(交换机、路由器、MODEM、配线架,网络模块)

              ◆ 各点引发网络服务的设备故障,导致网络中其它设备无法正常上网:服务器、网络设备(交换机、路由器、MODEM、配线架,网络模块)

              ◆ 系统崩溃,且通过乙方提供的非现场紧急恢复方式(灾难恢复)无法解决

              ◆ 数据恢复。

              ◆国家法定假日、每天9:00—18:00外的故障。

              7、 节假日技术支持

              ◆ 电话解决。

              ◆ 邮件、QQ等网络解决。

              ◆ 现场服务解决。

              ◆ 远程协助解决。

              节假日包括周一至周五9:00—18:00外;清明,端午,五一、十一、中秋,元旦、春节。

              8、 培训

              ◆ 认识硬件

              ◆ 简单的装机操作 ----计算机常用软件及操作系统的操作 ----简单DOS命令,常用WINDOWS操作 
              ----防病毒知识

              ◆ 常见故障及注意事项

              ◆ 简单硬急故障处理

              9、 顾问咨询服务

              ◆ 企业信息系统建设方案咨询

              ◆ 硬件(服务器、pc、外设、网络产品等)选配咨询

              ◆ 多平台异构环境网络打印方案咨询

              ◆ 网络安全与网络防毒方案咨询

              ◆ 数据备份系统方案咨询

              ◆ 高可用性系统方案, 咨询

              10、搬迁服务

              ◆ 搬迁重建方案设计;

              ◆ IT设备现场拆卸、下电;

              ◆ 物理搬迁后重建,上线、安装、上电,调试。

              11、网站的日常管理与维护

              ◆ 企业网站的简单页面的更新操作、静态页面不超过本页30%以上的修改。

              ◆ 数据库文件的后台的文件添加删除操作。

              ◆ 企业BBS,或在线留言系统的管理和维护。

              ◆ 企业新闻系统的日常维护

              12、网站推广

              ◆ 域名申请代购服务

              ◆ 服务器购买与管理服务

              ◆ 网站流量推广等。

              13、设备清洁保养

              对所有电脑及外设产品进行专业化的清洁

              14、弱电系统维护保养

              ◆ 视频监控系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              ◆ 门禁系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              ◆ 楼宇对讲系统安装与维护;
              -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              ◆ 会议系统,集团电话安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              ◆ 红外周界系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              ◆ 停车场系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

              15.服务绩效考核

              《配置管理报表》;

              《应急事件处理报表》;

              《问题管理升级报告》;

              《管控报表》;

              《培训报告》;

              《网站监控与分析报告》;

              《IT外包服务实现报告》;

              《消费详细清单》。

              服务方式

              1.在线电话支持: 
              通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持;技术支持:023-86155755023-68790237805线)

              2.在线即时通信: 
              通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如:MSNQQAOL、雅虎通、网易泡泡等)提供在线的技术支持服务。

              3.传真技术支持: 
              通过传真为客户提供技术资料的查询服务;

              4.在线远程协助: 
              通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务;

              5.电子邮件支持: 
              通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布;

              6.现场技术支持: 
              技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等;

              7.工程师驻现场: 
              根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。

              8.定期系统巡检: 
              定期对系统进行健康检查、优化系统,将被动救火服务改为主动防火服务。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

              9.系统运营报告: 
              定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户;

              10.全天候响应: 
              通过技术帮助台(Help Desk)为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务.



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